Cost of quality adalah biaya yang terkait dengan kualitas produk atau layanan. Demi meningkatkan layanan, sebuah bisnis tentu harus meningkatkan dulu kualitas produknya.

Selain itu perlu juga dilakukan efisiensi biaya dan manajemen pengiriman yang terorganisir dengan baik, sehingga konsumen dapat memperoleh produk berkualitas dengan harga lebih murah.

Dengan mengelola cost of quality, perusahaan dapat menemukan keseimbangan antara biaya dan manfaat, serta meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.

Peran Penting Kualitas, Biaya, dan Pengiriman dalam Bisnis

koinworks.com

Dalam menjalankan bisnis, ada 3 hal penting yang bila tidak ditangani serius, dapat merusak reputasi perusahaan. Ketiganya yaitu kualitas produk, efisiensi biaya, dan proses pengiriman yang baik.

Kualitas Produk

Untuk menilai indikator kualitas produk bisnis, menurut Tjiptono (2008) terdapat 8 hal yang wajib menjadi perhatian, yaitu:

1. Estetika, yang meliputi aspek visual seperti pemilihan warna, kreasi desain, dan tata letak.
2. Fasilitas, atau fitur yang merupakan keistimewaan produk tersebut dibanding produk lain.
3. Performa Produk, yang meliputi kinerja produk secara keseluruhan.
4. Sesuai Persepsi Kualitas, yaitu kualitas yang diberikan sesuai persepsi yang diharapkan konsumen.
5. Spesifikasi yang Sesuai, jangan sampai overclaim dalam membuat spesifikasi produk.
6. Daya Tahan, yaitu kemampuan produk untuk tetap berfungsi baik dalam jangka panjang.
7. Reliabilitas, yaitu jangka waktu suatu produk mampu bekerja dalam performa tertingginya.
8. After Sales Service, di mana semakin mudah klaim perbaikan suatu produk berarti semakin baik.

Sedangkan dalam sebuah bisnis, peran penting kualitas produk adalah seperti di bawah ini:

• Untuk menciptakan loyalitas pelanggan, jika pelanggan puas dengan kualitas produk maka mereka tidak akan sensitif dengan kenaikan harga, bahkan mau mengajak orang lain untuk membeli produk tersebut.
• Produk berkualitas dapat menjadi peluang peningkatan penjualan melalui repeat order, cross selling dan up selling.
• Produk berkualitas akan menciptakan pasar sendiri yang memiliki toleransi harga cukup tinggi, sehingga kenaikan harga tidak akan berpengaruh terhadap penjualan.

Efisiensi Biaya

Sebuah bisnis harus mampu melakukan efisiensi biaya, yaitu menekan biaya produksi atau biaya pengeluaran untuk suatu produk seminimal mungkin.

Pentingnya melakukan efisiensi biaya dalam bisnis dapat terlihat dari beberapa alasan berikut:

• Meningkatkan keuntungan, tentunya dengan mengurangi biaya produksi dan operasional, margin keuntungan juga bisa ditingkatkan.
• Menjaga daya saing, karena dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, efisiensi biaya dapat membantu menjaga harga produk tetap kompetitif di pasar.
• Menjaga kelangsungan bisnis dalam jangka panjang, dengan melakukan efisiensi biaya dapat membuat bisnis cenderung lebih stabil secara finansial dan lebih tahan terhadap fluktuasi pasar.
• Meningkatkan reputasi bisnis dengan menawarkan produk dan layanan yang harganya lebih terjangkau. Hal ini dapat meningkatkan reputasi di mata pelanggan dan meningkatkan loyalitas.

Proses Pengiriman

shipper.id

Dalam bisnis, pengiriman atau ekspedisi seringkali menjadi bagian yang sangat penting dalam memastikan produk diterima oleh pelanggan dengan tepat waktu dan dalam kondisi baik.

Oleh karena itu, sebuah bisnis harus bisa memutuskan dengan jitu antara melakukan sendiri pengiriman atau memilih ekspedisi yang dapat diandalkan untuk menjamin distribusi produk.

Peran penting pengiriman atau ekspedisi dalam bisnis dapat dijelaskan sebagai berikut:

• Mengoptimalkan rantai pasokan, dengan mengirimkan barang secara cepat dan tepat waktu, sudah pasti akan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Mengurangi biaya, karena semakin efisien proses pengiriman akan meminimalkan penggunaan gudang penyimpanan persediaan, sehingga dapat membantu memangkas biaya produksi dan operasional.
• Memperluas jangkauan pasar hingga ke berbagai wilayah yang jauh, pelosok, atau bahkan ke luar negeri.

Strategi untuk Meningkatkan Kualitas dan Menjaga Biaya Rendah

welpmagazine.com

Untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan, sebuah bisnis harus melakukan hal-hal berikut:

Pelajari Kebutuhan Pelanggan

Bisnis yang ingin meningkatkan kualitas produk dan layanannya harus memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan.

Karena itu perusahaan harus melakukan survei atau meminta umpan balik dari pelanggan tentang apa yang mereka butuhkan dan harapkan dari layanan yang diberikan.

Pantau Dan Evaluasi Kinerja

Quality control harus menjadi sebuah standar yang diterapkan secara konsisten dalam bisnis. Pemantauan dan evaluasi kinerja karyawan harus rutin dilakukan.

Kombinasi quality control dan feedback dari pelanggan, dapat memberikan masukan bagian mana dari produk atau layanan yang dapat ditingkatkan dan bagaimana cara meningkatkannya.

Langkah untuk Menekan Biaya

Sedangkan strategi untuk menekan biaya yang rendah, dapat dilakukan dengan mengikuti langkah-langkah ini:

1. Merancang produk dengan desain sederhana tanpa mengabaikan standar kualitas.
2. Berupaya memperoleh penyedia bahan baku yang lebih ekonomis.
3. Menciptakan inovasi baru yang lebih efisien pada tahapan produksi.
4. Mengembangkan jejaring pemasaran yang hemat biaya.
5. Berusaha mengurangi overhead cost seperti biaya penyimpanan persediaan.

Mengatasi Tantangan dalam Mengoptimalkan Kualitas, Biaya, dan Pengiriman

theconstructor.org

Upaya meningkatkan kualitas, mengefisiensikan biaya dan mengelola pengiriman dalam bisnis, tentu akan menghadapi banyak tantangan.

Untuk mengatasi tantangan tersebut, beberapa hal yang dapat dilakukan antara lain:

Menggunakan Sistem Manajemen Kualitas

Sistem manajemen kualitas akan membantu optimalisasi kualitas, biaya, dan pengiriman secara lebih efektif, serta memastikan bahwa pengawasannya dilakukan secara teratur dan terdokumentasi.

Melibatkan Karyawan Dalam Proses

Jangan jadikan karyawan hanya sebagai penonton, namun libatkan juga dalam proses penyusunan standar kualitas, biaya, maupun pengiriman.

Tingkatkan juga kesadaran karyawan mengenai pentingnya kualitas produk atau layanan, sehingga mereka dapat memberi masukan yang tepat dan mendukung penuh upaya peningkatan kualitas yang dilakukan.

Menggunakan Teknologi

Penggunaan teknologi dapat membantu mempercepat proses sirkulasi bisnis. Beberapa aplikasi bisa membantu dalam penerapan quality control, sistematisasi proses produksi, bahkan pengurangan biaya produksi dan layanan.

Sumber:

– The Impact of Quality, Cost, and Delivery on Customer Satisfaction: An Empirical Study in the Service Industry oleh Yalcin Ozer, Mohammad H. Rahman, dan Jianqiang Zhang, yang diterbitkan dalam Journal of Business Research, Volume 69, Issue 10, 2016.

– Exploring the Relationship Between Quality, Cost, and Delivery Performance in Supply Chain Management oleh Hui-Mei Hsu dan Chih-Chen Liu, yang diterbitkan dalam Journal of Business Research, Volume 62, Issue 3, 2009.

– An Integrated Approach to Measuring Quality, Cost, and Delivery Performance in Make-to-Order Manufacturing oleh Hao Yu dan Jin Wang, yang diterbitkan dalam Journal of Manufacturing Technology Management, Volume 26, Issue 2, 2015.

– Quality, Cost, and Delivery Performance in Supply Chains: A Review and Research Agenda oleh Thomas Y. Choi, Christopher S. Tang, dan Yue Wu, yang diterbitkan dalam Journal of Operations Management, Volume 32, 2014.

– Relationship Between Quality, Cost, and Delivery Performance in Lean Production Systems: An Empirical Study of Automotive Industry in Thailand oleh Siriporn Sangsuwan, Paveena Chaovalitwongse, dan Jiraporn Pongthanapanich, yang diterbitkan dalam International Journal of Production Economics, Volume 136, Issue 1, 2012.